01收集范围
我们会用到哪些信息
信息来自三种场景，来源不同，用途也不同。
- 浏览时自动记录的设备情况：浏览器类型、操作系统版本、设备类型，以及你打开过哪些页面。系统版本帮我们判断你更适合哪一版入口，不用你自己去猜。
- 查询适配清单时你勾选的条件：桌面系统是 Windows 还是 macOS，版本落在哪个区间，设备属于家用、办公还是共享设备。这三项决定了返回结果里有哪些条目。
- 你主动留给我们的内容：发邮件时写下的邮箱地址与问题描述，来电时的通话记录，以及后续沟通中你补充的情况。
查适配清单、看切换步骤都不需要登录，也就不需要你提供手机号或证件信息。回访用户走的旧版路径同样如此。
02使用目的
这些信息用在哪四件事上
第一件，把你带到对的那一版入口。识别出系统与版本之后，新版入口和旧版路径会自动排到更顺手的位置，入口查找的平均耗时目前是 19 秒。
第二件，把适配结论返回给你。你选的系统、版本区间和设备环境，直接决定清单里哪几条会出现在结果中，也决定这份清单能不能复制走直接用。
第三件，让入口保持好用。哪些入口被点得多、哪个步骤容易卡住，我们会定期汇总，用来判断是否需要调整位置或补充说明。
第四件，回复你的问题。你在邮件或电话里讲过的情况，用来定位原因，也让你在后续跟进时不必重复描述一遍。
这些用途都围绕访问与适配本身展开，不会拿去做与帮你找到入口无关的事情。
03保存与保护
留多久，怎么保护
不同类型的记录保留时间不一样，到期后会删除或做匿名化处理。
- 访问与设备记录保留 6 个月，主要用于排查入口异常。
- 适配查询记录去标识后保留 12 个月，用于统计各版本的查询热度，判断下一轮维护重点。
- 客服沟通记录在问题解决后保留 12 个月，便于同一问题再次出现时接着上次的进度处理。
传输过程走加密通道；数据库按角色分配访问权限，只有版本适配工程与用户支持的相关同事可以看到记录；关键操作留有日志，便于回溯。
04你的权利
你可以随时做的四件事
关于自己的信息，下面四项请求都可以直接发起，不需要任何前置条件。
- 查询：想知道我们保留了哪些与你有关的内容，写信说明来意即可。
- 更正：发现记录与实际不符，我们会先核实再改过来。
- 删除：不再需要我们保留时，可以要求删除，我们会从记录中移除。
- 撤回同意：不想让浏览器记住筛选条件，清除站点数据就行，也可以交给我们处理。
把请求发到 contact@touch-aiyou.com.cn，或在工作日 9:00 至 18:00 拨打 400-7530-1403。我们会在两个工作日内确认收到，并说明接下来的处理方式。
05本地存储
Cookie 与本地存储里存了什么
存在你浏览器里的内容很有限，只有三类：
- 你在适配清单里勾选过的筛选条件，下次打开时直接沿用，不用重新勾一遍。
- 长文页面读到第几段，方便你隔几天回来接着往下看。
- 你上一次访问时使用的版本阶段，用来把入口顺序排得更贴近你的使用习惯。
这些内容保存在你自己的设备上。可以在浏览器设置里清除本站的站点数据，或者直接关闭 Cookie。关掉之后入口和清单照常能查，只是筛选条件每次都要重新选一次。
06更新与联系
政策调整时怎么通知你
访问方式、适配范围或信息处理方式发生变化时，我们会更新这份说明，并在页面顶部给出提示。涉及面较大的调整，还会同步写在常见问答里，说明调整的来由。
对信息处理有疑问，或者想确认某条记录的去向，都可以通过上一节的两个渠道联系我们。工作日 9:00 至 18:00 有同事在线；情况比较急，请在邮件标题里标注“加急”。