路线 A
去历史归档区找那一条
超过 12 个月的版本会移入历史归档区，仍然可以按版本号或发布时间检索，只是不再标注推荐环境。
01 / 栏目导览
六个栏目各管什么
从左到右依次排开，切换说明固定在第二栏，其余五栏各管一段，遇到问题先对号入座。
- 01 基础访问 第一次在电脑上使用，认路、认提示、认常用按钮都从这一栏开始。
- 02 2025 切换说明 固定放在这一栏，六个步骤配三张示意图，一路走完就落到新入口。
- 03 入口找回 桌面图标没了、书签点开是空白、历史记录翻不到，都在这栏排查。
- 04 版本适配 按系统和设备环境对照清单，确认手上这个版本还能不能正常使用。
- 05 账号服务 登录状态异常、资料需要调整、收到陌生提示，都归这一栏处理。
- 06 回访通道 隔一段时间再回来的用户，从这里进旧版，比从头点一遍省两步。
02 / 切换步骤
切换六步，从旧入口走到新入口
爱游2025切换说明放在帮助中心第 2 栏，完整走法就是下面六步，中途离开也可以回来接着做。
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STEP 01
在帮助中心左侧点开第 2 栏「2025 切换说明」，这是整套动作的起点。
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STEP 02
看一眼页面顶部的版本标识，先确认自己走的是新版还是旧版。
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STEP 03
按顺序点过页面上的两级入口，常用入口会落到首屏位置。
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STEP 04
弹出账号相关提示时，选择保留现有信息，不必重新填写一遍。
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STEP 05
把浏览器里指向旧地址的书签，替换成刚刚进到的这个地址。
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STEP 06
换电脑或换浏览器时，从第 3 步重复走一遍就能恢复常用入口。
03 / 入口找回
找不到入口怎么办
三种情况出现的频率最高，按下面的顺序排查一遍，多数当场就能解决。
Q01 桌面上的图标被清理掉了
快捷方式大多只是被挪了位置或者误删，三步之内通常能找回来。
- 先翻桌面回收站，被误删的快捷方式一般还在里面，右键还原即可。
- 回收站里没有，就打开首页从常用入口重新进一次，进去之后把地址固定在桌面。
- 装过桌面整理工具的话，去它的分组或折叠区里翻一遍，图标常被自动收进去。
Q02 书签点开是空白页
这类情况多半是书签存的还是更新前的地址，重新存一次就好。
- 看一眼书签保存的地址，如果指向的是老地址，说明它需要被替换掉。
- 在地址栏直接输入品牌主站域名进一次，能正常打开就把书签更新掉。
- 还是打不开，清掉这个域名的浏览器缓存再试，或者换个浏览器对照一下结果。
Q03 历史记录里怎么翻都翻不到
历史记录有保留期限，隔得久了会被自动清掉，不用在这上面花时间。
- 在地址栏敲开头几个字母，浏览器一般能补全出访问过的地址，比逐条翻记录快得多。
- 补全不出来的话，打开首页从常用入口重新走一遍，顺手把这页存成书签。
- 以后固定用同一个浏览器访问，记录和书签都不容易丢。
04 / 版本核对
清单里没有我的版本
适配清单收录最近 12 个月内发布的客户端版本，目前一共 42 条，同时标注 Windows 与 macOS 两类桌面系统。
路线 B
换一台设备对照一次
找一台还在清单里的设备，用同一账号跑同一个版本。能跑通，说明问题出在原设备的系统环境上，而不是版本本身。
05 / 兼容排查
系统提示不兼容，先按系统分开查
两类桌面系统走的是不同安装包，报错原因也不一样，先确认自己这一侧的两个信息。
Windows
先看版本号，再看安装方式
- 在“此电脑”的属性里找到系统版本号，确认它还在客户端支持的分支范围内。
- 分清装的是本机安装包还是免安装版，两者对系统组件的依赖不同，报错提示也不同。
macOS
先看芯片类型，再看安装包
- 在“关于本机”里看清芯片类型，Apple 芯片和 Intel 芯片对应的安装包不一样。
- 安装包选错会直接提示不兼容，换成对应的那一版重新安装即可。
两组都排查过还是不行，打开体验中心的筛选台，按系统、版本区间与设备环境重新核对一次，结果可以直接复制成清单文本，转给同事一起看。
06 / 回访路径
回访用户怎么少走两步
回访用户占全部访问的约 57%，其中 72% 会直接用旧版路径进去。
常规走法
从首页按层级一层层点下去
少 2 步
回访走法
打开后在页面右上区域直接进旧版
书签里还留着旧版地址的话，直接点开就行；找不到的话，在右上区域点一次，把新地址重新存成书签，下次依然是两步内的事。想了解入口和版本是怎么一步步变的，可以看内容观察里的入口动态系列。